Política de reembolso

Aplica para: todos los servicios, excepto productos digitales consumibles (por ejemplo: Diamantes Free Fire).

Importante: reglas especiales para Netflix

Reconociendo la importancia de brindar un servicio de calidad y garantizar la satisfacción del cliente, hemos establecido una política de reembolso para atender situaciones específicas. Los reembolsos se otorgarán únicamente bajo los siguientes lineamientos.

1. Insatisfacción comprobable

Si el cliente no se encuentra satisfecho con el servicio adquirido dentro de las primeras 24 horas, podrá solicitar un reembolso. Se aplicará una penalización por costos administrativos de:

Q5 para montos inferiores a Q40.
Q10 para montos superiores o iguales a Q40.

2. Servicio no funcionante

Si el cliente comprueba que el servicio adquirido no funciona y no recibe solución por parte del soporte en un plazo de 24 horas, podrá ser elegible para reembolso sin penalización, ya que se trata de una falla directa del servicio.

3. Tiempo hábil de reembolso

El proceso de reembolso tendrá un tiempo hábil estimado de 1 a 2 días, durante los cuales se realizará la revisión y verificación de la elegibilidad.

4. Exclusiones de reembolso

No se otorgará reembolso bajo ningún concepto en los siguientes escenarios:

El cliente ha violado nuestras políticas de uso después de recibir varias advertencias.
Se verifica que el servicio funciona correctamente (excepto casos de incompatibilidad del dispositivo, aplicando el punto 1).
Han transcurrido más de 72 horas desde la compra (siempre y cuando el punto 1 sea aplicable).

5. Servicios no reembolsables bajo ningún concepto

Ciertos servicios y productos digitales consumibles, como diamantes u otros productos digitales de este tipo, no son elegibles para reembolso en ningún caso, debido a su naturaleza instantánea y consumible.

6. Condición especial: Netflix — “Reinicio de suscripción”

Si una cuenta de Netflix presenta el error “Reinicio de suscripción”, no aplica reembolso. En estos casos, la cuenta fue eliminada directamente por Netflix y Netflix no realiza reembolso hacia nosotros.

Por lo tanto, la única solución disponible será un cambio por otro servicio, según disponibilidad.

Estamos comprometidos con la transparencia y la equidad en nuestra política de reembolso para brindar la mejor experiencia posible. Si tienes dudas o necesitas apoyo, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte para revisar tu caso.