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Política de reembolso

Aplica para: Para todos los servicios, excepto: Diamantes Free Fire

Reconociendo la importancia de brindar un servicio de calidad y garantizar la satisfacción del cliente, hemos establecido una política de reembolso que aborda situaciones específicas. Los reembolsos se otorgarán bajo los siguientes conceptos.

1. Insatisfacción Comprobable:

Si el cliente no se encuentra satisfecho con el servicio adquirido en un plazo de 24 horas, tendrá derecho a solicitar un reembolso. Sin embargo, se aplicará una penalización de Q5 para montos inferiores a Q40 y de Q10 para montos superiores a Q40, con el propósito de cubrir los costos administrativos asociados al proceso de reembolso.

2. Servicio No Funcionante:

Si el cliente descubre que el servicio adquirido no funciona de manera comprobable y no recibe ninguna solución por parte del soporte en un plazo de 24 horas, se considerará elegible para un reembolso. Este reembolso se procesará SIN APLICAR PENALIZACIÓN, ya que se reconoce que se trata de una falla directa del servicio, garantizando así un reembolso total para el cliente.

3. Tiempo Hábil de Reembolso:

El proceso de reembolso tendrá un tiempo hábil estimado de 1 a 2 días, durante los cuales se llevará a cabo una revisión y verificación de la elegibilidad del reembolso.

4. Exclusiones de Reembolso:

No se otorgará reembolso bajo ningún concepto en los siguientes escenarios: El cliente ha violado nuestras políticas de uso después de recibir varias advertencias. Se ha verificado que el servicio funciona correctamente, excepto en casos donde el dispositivo no es compatible, aplicando así el punto 1 de reembolso. Han transcurrido más de 72 horas desde la compra, siempre y cuando el punto 1 sea aplicable.

5. Servicios No Reembolsables Bajo Ningún Concepto:

Adicionalmente, ciertos servicios y productos digitales consumibles, como diamantes u otros productos digitales de este tipo, no serán elegibles para reembolso en ningún caso. Esto incluye la naturaleza instantánea y consumible de dichos servicios, que impide la reversión de la transacción una vez proporcionado el acceso o consumido el producto.

Estamos comprometidos a garantizar la transparencia y equidad en nuestra política de reembolso para brindar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios. En caso de cualquier problema o duda, alentamos a los usuarios a informar de inmediato a nuestro equipo de soporte.
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