Política de reembolso
Condiciones de reembolso para todos los servicios de Servicios Nueva Visión. Plazos, exclusiones, penalizaciones y condiciones especiales para Netflix.
Importante: reglas especiales para Netflix1. Insatisfacción comprobable
Si el cliente no se encuentra satisfecho con el servicio adquirido dentro de las primeras 24 horas, podrá solicitar un reembolso. Se aplicará una penalización por costos administrativos de Q5 para montos inferiores a Q40 y Q10 para montos superiores o iguales a Q40.
2. Servicio no funcionante
Si el cliente comprueba que el servicio adquirido no funciona y no recibe solución por parte del soporte en un plazo de 24 horas, podrá ser elegible para reembolso sin penalización, ya que se trata de una falla directa del servicio.
3. Tiempo hábil de reembolso
El proceso de reembolso tendrá un tiempo hábil estimado de 1 a 2 días, durante los cuales se realizará la revisión y verificación de la elegibilidad.
4. Exclusiones de reembolso
ImportanteNo se otorgará reembolso si: el cliente ha violado las políticas de uso, se verifica que el servicio funciona correctamente, o han transcurrido más de 72 horas desde la compra.
5. Servicios no reembolsables
Ciertos productos digitales consumibles, como diamantes u otros productos digitales de este tipo, no son elegibles para reembolso en ningún caso, debido a su naturaleza instantánea y consumible.
6. Condición especial: Netflix
NetflixSi una cuenta de Netflix presenta el error "Reinicio de suscripción", no aplica reembolso. La cuenta fue eliminada directamente por Netflix y Netflix no realiza reembolso hacia nosotros. La única solución disponible será un cambio por otro servicio, según disponibilidad.
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